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LIVRAISON

Quels sont les montants des frais de livraison ?

Les frais de livraison sont offerts au-delà de 125 euros d’achat.

Entre 80 et 125 euros d’achat : 10 euros de frais de livraison

Pour toute commande inférieure à 80 euros : 20 euros de frais de livraison

Pourquoi de tels tarifs ?

Assurer un service aussi rapide en température dirigée est très coûteux. Néanmoins Biolal a souhaité élaborer une grille par paniers afin d’être au plus juste.

Quels sont les délais de livraison ?

Moins de 24h. Les préparations et départ se font le jour de votre commande pour une livraison le lendemain avant 13h.

Quels sont les zones et modes de livraison ?

Par transport frigorifique partout en France.

Qui contacter en cas de problème de livraison ?

Le service consommateur est à votre disposition par téléphone au 04 37 48 44 31 ou par le LiveChat / formulaire contact en bas à droite du site

Vous pouvez également joindre notre prestataire Chronofresh aux coordonnées transmises par mail lors de votre commande.

 

CONDITIONNEMENT

Comment être sûr de la qualité des produits ?

Biolal ne propose que de la viande fraîche conditionnée par paquets individuels ou sous vide le jour de l’expédition.

Comment être sûr que les produits sont restés au froid ?

Le paquet est tracé par sonde afin de contrôler sa température du départ jusqu’à l’arrivée chez vous.

Quelle est la date limite de consommation ?

Généralement, vous avez en moyenne 4 jours à réception de votre colis en frais ou plus si vous décidez de les congeler.

Pourquoi certains produits sont-ils présentés sous vide ?

Tous les morceaux de viande ne sont pas présentés sous vide. Uniquement les morceaux saignants ou nécessitant un soin particulier. Si vous souhaitez un emballage spécifique, vous pouvez l'indiquer lors de votre commande.

La viande reçue sous vide a une couleur foncée ? Est-ce normal ?

La viande emballée sous vide se teinte d'une couleur un peu plus foncée lorsqu’elle est sous vide. Une fois sortie de son emballage, elle retrouve sa couleur initiale.

 

COMMANDE

Comment consulter mes précédentes commandes ?

Vous pouvez accéder à toutes les informations de votre compte via "Mon compte" rubrique "Historique de vos commandes".

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les commandes peuvent être réglées par carte bancaire ou Paypal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le système est entièrement sécurisé par notre partenaire banque LCL. Le cadenas se trouvant en haut à gauche ainsi que le passage en https indiquent que vous êtes sur un espace entièrement sécurisé et crypté.

Comment marche le code 3D-Secure avec ma banque ?

Il s'agit d'une protection supplémentaire. Pour chaque achat et au moment de la saisie de votre carte bancaire, vous recevez un code par sms que vous devez indiquer avant validation définitive de votre commande.

Peut-on commander par téléphone ?

Ce service n'est pas disponible pour l'instant.

Je suis en Europe et souhaiterais commander vos produits. Est-ce possible ?

Biolal livre en France métropolitaine. Prochainement d’autres pays Européens et limitrophes seront livrés.

 

PRODUITS

Quel est le mode d’élevage des produits Biolal ?

Biolal propose exclusivement des viandes issues de l’agriculture biologique.

Qu’est-ce que l'agriculture Biologique ? 

L’agriculture biologique est un mode de production et de transformation respectueux de l’environnement, du bien-être animal et de la biodiversité, qui apporte des solutions face au changement climatique.

Les aliments bio sont produits à partir d’ingrédients cultivés sans produits chimiques de synthèse et sans OGM (organismes génétiquement modifiés). Ils ne contiennent ni exhausteurs de goût, ni colorants, ni arômes chimiques de synthèse. L’utilisation d’additifs est très fortement limitée.

Le mode d’élevage biologique est fondé sur le respect du bien-être animal. Les animaux disposent obligatoirement d’un accès au plein air et d’espace. Ils sont nourris avec des aliments bio principalement issus de la ferme et sont soignés en priorité avec des médecines douces.

Les produits bio sont contrôlés à tous les stades. Aux contrôles effectués sur l’ensemble des produits agroalimentaires s’ajoutent des contrôles spécifiques à la Bio, réalisés par un organisme indépendant agréé par les pouvoirs publics. Le logo bio européen et le logo AB garantissent que le produit respecte les règles de l'agriculture biologique.

J'observe une différence de poids entre les poids reçus et les poids indiqués sur le site. Est-ce normal ?

Les poids indiqués sur Biolal.com sont des poids minimum. Vous recevez probablement des différences de poids mais toujours en votre faveur.

Je souhaite commander de grosses quantités pour un événement. Est-ce possible ?

Notre service commercial est à votre disposition au 0437484431 ou commercial@terresfermes.fr pour toute commande spéciale.

 

ENTREPRISE

Comment être informé de l’actualité Biolal ?

En nous suivant sur les réseaux sociaux et très prochainement en vous abonnant à notre newsletter.