Foire aux questions

Sur la livraison

FRANCE métropolitaine et Monaco :

Les livraisons se font habituellement entre 24 et 48h. Nous préparons du lundi au vendredi les commandes reçues la veille. Par exemple, si vous souhaitez une livraison le mercredi matin, vous avez jusqu’à lundi soir minuit pour passer votre commande. Elle sera alors préparée et expédiée le mardi. Si notre logistique nous le permet nous pouvons expédier les commandes reçues avant midi le jour même.Vous retrouverez plus d’informations sur les conditions de livraison sur les CGV. 

BELGIQUE :

Dans un délai de 24 à 72 heures*, du mardi au samedi, de 8 h à 18 h.
* Le délai de livraison varie en fonction de votre zone de collecte et de livraison.

 

 

FRANCE métropolitaine et MONACO :

  • Les frais de livraison sont offerts au-delà de 150 euros d’achat.
  • Entre 100 et 150 euros d’achat : 15 euros de frais de livraison.
  • Pour toute commande inférieure à 100 euros : 20 euros de frais de livraison.


 

BELGIQUE :

  • Au-delà de 150 euros d’achat : 10 euros de frais de livraison.
  • Entre 100 et 150 euros d’achat : 20 euros de frais de livraison.
  • Pour toute commande inférieure à 100 euros : 30 euros de frais de livraison.


 

ESPAGNE :

  • Au-delà de 150 euros d’achat : 15 euros de frais de livraison.
  • Entre 100 et 150 euros d’achat : 25 euros de frais de livraison.
  • Pour toute commande inférieure à 100 euros : 35 euros de frais de livraison.


 Pourquoi de tels tarifs ?

Assurer un service aussi rapide en température dirigée est très coûteux. Néanmoins Biolal a souhaité élaborer une grille par paniers afin d’être au plus juste.

Nous prenons soin de vos colis et vous garantissons le respect de la chaîne du froid. Les viandes gardent toute leur fraîcheur. Biolal & Chronofresh vous proposent une offre de transport express que nous utilisons pour vos produits frais.

Nous livrons en express sur le site ou au domicile :

  • Vos produits frais entre 0 et 4°C
  • Chronofresh, vous fera bénéficier d’un suivi de vos colis et de leur température de transport.

 

Pourquoi de tels tarifs ?

 

Assurer un service aussi rapide en température dirigée est très coûteux. Néanmoins Biolal a souhaité élaborer une grille par paniers afin d’être au plus juste.

 

 

Qui contacter en cas de problème de livraison ?

 

Vous pouvez joindre notre prestataire Chronofresh au 09 69 39 13 91 ou à l’aide des informations complémentaires disponibles dans votre mail de confirmation.

 

Le service client est également à votre disposition par téléphone au 04 37 48 44 31, par le LiveChat ou sur « nous contacter ».

Sur le conditionnement

Biolal ne propose que de la viande fraîche conditionnée par paquets individuels ou sous vide, si cela est nécessaire, le jour de l’expédition.

Pendant le transport frigorifique, le paquet est tracé par sonde afin de contrôler sa température du départ jusqu’à l’arrivée chez vous.

Généralement, vous avez en moyenne 4 jours à réception de votre colis en frais ou beaucoup plus si vous décidez de les congeler.

Tous les morceaux de viande ne sont pas présentés sous vide. Uniquement les morceaux saignants ou nécessitant un soin particulier.

La viande emballée sous vide se teinte d’une couleur un peu plus foncée lorsqu’elle est sous vide. Une fois sortie de son emballage, elle retrouve sa couleur initiale.

Sur la commande

Vous pouvez accéder à toutes les informations de votre compte sur votre espace utilisateur via la rubrique « Mes commandes »

 

Le système est entièrement sécurisé par notre partenaire banque Société Générale. Le cadenas se trouvant en haut à gauche ainsi que le passage en https indiquent que vous êtes sur un espace entièrement sécurisé et crypté.

Il s’agit d’une protection supplémentaire. Pour chaque achat et au moment de la saisie de votre carte bancaire, vous recevez un code par sms que vous devez indiquer avant validation définitive de votre commande.

 

Ce service n’est pas disponible.

Prochainement, d’autres pays Européens et limitrophes seront livrés. Vous pouvez consulter toutes les destinations disponibles en livraison dans l’espace « Voir mon panier ».

Sur nos produits

Nos viandes sont certifiées AVS pour garantir son aspect Halal. Elles proviennent d’élevages biologiques où le bien-être animal est primordial. Enfin, toutes nos viandes sont 100% françaises. 

Biolal propose exclusivement des viandes élevées via l’agriculture biologique.

L’agriculture biologique est un mode de production et de transformation respectueux de l’environnement, du bien-être animal et de la biodiversité, qui apporte des solutions face au changement climatique.

 

Les aliments bio sont produits à partir d’ingrédients cultivés sans produits chimiques de synthèse et sans OGM (organismes génétiquement modifiés). Ils ne contiennent ni exhausteurs de goût, ni colorants, ni arômes chimiques de synthèse. L’utilisation d’additifs est très fortement limitée.

Le mode d’élevage biologique est fondé sur le respect du bien-être animal. Les animaux disposent obligatoirement d’un accès au plein air et d’espace. Ils sont nourris avec des aliments bio principalement issus de la ferme et sont soignés en priorité avec des médecines douces.

 

Les produits bio sont contrôlés à tous les stades. Aux contrôles effectués sur l’ensemble des produits agroalimentaires s’ajoutent des contrôles spécifiques à la Bio, réalisés par un organisme indépendant agréé par les pouvoirs publics.

Les poids indiqués sur Biolal.com sont des poids minimums. Vous recevez probablement des différences de poids mais toujours en votre faveur.

Notre service commercial est à votre disposition au 04 37 48 44 31 ou via [email protected] pour toute commande spéciale.